Colaboradores do setor de atendimento do Setransp passam por curso de aperfeiçoamento de práticas

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No dia 13 de julho, todos os 24 colaboradores do setor de atendimento do Setransp, incluindo o pessoal da sede, postos e SAC (setor de atendimento ao cliente via telefone e chat on-line), participaram de um treinamento a fim de atualizar conhecimentos e adquirir novas técnicas a fim de prestar um serviço cada vez mais qualificado aos usuários do transporte coletivo. 

 

O resultado, de acordo com a caixa Ana Rosa Simeão, foi bastante produtivo. “Sinto-me muito mais preparada para realizar o atendimento ao público. Acho muito bons esses cursos porque nos ensinam coisas novas e ainda nos ajudam a relembrar o que já sabemos, mas que, com o tempo, acabamos deixando de colocar em prática”, declarou ela. 

 

Para a gerente de Produtos e Negócios Andrea Aragão, que lidera a equipe, o momento foi uma oportunidade de alertar o seu pessoal quanto à necessidade de seguir os princípios das boas práticas, assim como colher conteúdo para a elaboração de uma cartilha do atendimento que irá nortear a conduta dos profissionais da área. “Nosso objetivo foi sensibilizar a equipe quanto à necessidade de manter-se alerta aos mandamentos da qualidade no dia a dia”, destacou ela. 

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