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Na última quinta-feira, dia 7, foram entregues as atendentes do Call Center do SETRANSP, os certificados de participação no curso de “Excelência no atendimento a clientes” realizado nos dias 19 e 20 de fevereiro, na sede do sindicato.
O treinamento foi ministrado pela consultora Lyvanna Soeiro e abordou técnicas para aperfeiçoar o atendimento; como lidar com situações embaraçosas; a maneira correta de se dirigir ao cliente; dentre outras.
Para Alessandra Franco, gerente de Comunicação do SETRANSP, é extremamente importante investir no funcionário para obter o retorno desejado. “Não podemos esquecer que, do outro lado da linha, temos um cliente esperando por uma resposta, fazendo uma solicitação e também reclamações. É essencial que tenhamos pessoas treinadas para lidar com essas e outras situações”, ressaltou.
